院内勉強会を開催しました

今月は院内にて、感染対策講習会と
接遇マナー研修を行いました。

感染対策講習会では、昨年に続き、他院の
感染管理認定看護師の方にご来院いただき、
講習会を開催しました。

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薬剤耐性菌についてユーモアを交えながら、
とても分かりやすく解説していただきました。
正しい知識を持ち、医療に携われるよう
日々勉強です。



接遇マナー研修では、
接遇は単なるビジネス上のサービス表現ではなく
心の表現。
人に対する接し方の中に、
その人の生き方や人生観が現れる。

という一文が、とても心に残りました。

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確かに、自分に余裕のない時には、
相手に対する態度の中にも焦りが出たり、
早口で一方的に話したりしてしまうことがあります。

まさに、自分の心が表現されているなと反省します。
自分がどんな精神状態であっても、相手に対する態度には
常に思いやりの心が必要。

いつでも気持ちの良い対応ができるよう、
自分の心を常に安定させることも、
大切な接遇マナーなのだと思います。

基本に立ち返る、よい機会となりました。